Santral yönlendirme, bir telefon santralinin gelen aramaları belirli bir kullanıcıya veya departmana otomatik olarak yönlendirme işlemidir.Santral yönlendirme işlemini yaparken gelen çağrıları yönlendirebileceğimiz bir numaraya ya da aboneye ihtiyaç vardır. Çağrıları yönlendireceğiniz telefon numarası sabit hat olabileceği gibi cep telefonuna santral yönlendirme yapılabilmesi de mümkündür.Bu, işletmelerin müşteri hizmetlerini daha verimli ve hızlı bir şekilde o